Настоящие правила (далее – Правила) разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 14 апреля 2017 г. № 447 «Об утверждении требований к антитеррористической защищенности гостиниц и иных средств размещения и формы паспорта безопасности этих объектов».
Настоящие Правила регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг при заключении и исполнении договора о предоставлении указанных услуг между заказчиком (потребителем) и ООО «Голубое озеро».
1.1 Определение основных терминов, используемых в Правилах:
Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Голубое озеро» (далее ООО «Голубое озеро»), ИНН 5445018989, Юридический адрес: 633011, Россия, Новосибирская область, город Бердск, ул. Морская, зд. 1б, стр. 1, которому на праве собственности принадлежит средство размещения, фактический адрес: Новосибирская область, г. Бердск, ул. Морская.
Глэмпинг-парк — имущественный комплекс (земельные участки, здания, часть здания, оборудование и иное имущество, расположенные по адресу: Новосибирская область, г. Бердск, ул. Морская, предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее – глэмпинг-парк).
Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в глэмпинг-парке, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем.
Гость (потребитель) — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Заказчик – физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести гостиничные услуги в пользу потребителя.
Заявка на бронирование – закрепление за потребителем номера в Глэмпинг-парке на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя, в виде направленного счета на оплату.
Бронирование — закрепление за заказчиком/гостем номера Глэмпинг-парке на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя, подтвержденное исполнителем и оплаченное заказчиком в установленном размере.
Время заезда — время, установленное исполнителем для заезда потребителя.
Время выезда (расчётный час) — время, установленное исполнителем для выезда потребителя.
Регистрационная карта — документ, подтверждающий (при наличии подписей потребителя) заключение между потребителем и исполнителем договора на оказание гостиничных услуг, а также согласие потребителя на соблюдение требований настоящих Правил.
1.2 Настоящие Правила устанавливают порядок и условия размещения, бронирования, временного проживания и предоставления гостиничных услуг в Глэмпинг-парке «WOOD WOOD WOOD».
1.3 Соблюдение настоящих Правил обязательно как для гостей, так и для персонала исполнителя.
1.4 Режим работы Глэмпинг-парка – круглосуточный. Заселение производится в соответствии с главой 3 Правил проживания.
1.5 Время, обозначаемое в настоящих Правилах, исчисляется по часовому поясу города Новосибирск (Бердск).
1.6 Телефон единого отдела бронирования и размещения: +7(383) 258-98-98.
1.7 В целях обеспечения безопасности на территории Глэмпинг-парка ведется видеонаблюдение.
1.8 Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения заказчика/потребителя путем размещения в уголке потребителя отдела приема и размещения и на официальном сайте Глэмпинг-парка по адресу https://wood-wood-wood.ru/
2.1. Гости пользуются следующими гостиничными услугами и инфраструктурой без взимания отдельной оплаты:
Подробная информация о предоставляемых без оплаты услугах размещается в каждом номере Глэмпинг-парка, в информационной папке на стойке Администрации и на сайте Глэмпинг-парка.
2.2. С согласия гостя, доступны следующие платные услуги:
2.3. Глэмпинг-парк не несет ответственности за работу муниципальных коммунальных служб (аварийное отключение электрической энергии, газоснабжения, водоснабжения, услуг цифровой передачи информации, сетей сотовой связи).
Гость может оставить отзыв о проживании в Глэмпинг-парке на официальном сайте: https://wood-wood-wood.ru/
3.1 Началом оказания гостиничных услуг (время заезда в Глэмпинг-парк) считается 14:00 дня заезда гостя. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда из Глэмпинг-парка) считается 12:00 дня выезда гостя.
3.2 Если гость запрашивает заселить его раньше, чем время заезда в Глэмпинг-парк, то при наличии свободных номеров исполнитель может осуществить (но не гарантирует) досрочное размещение в номере без дополнительной платы в промежутке с 11:00 до 14:00 дня заезда.
3.3 При желании гостя и наличии в Глэмпинг-парке свободных номеров в день выезда, возможен поздний выезд из Глэмпинг-парка (т.е. выезд после расчетного часа окончания обслуживания – 12:00). Поздний выезд осуществляется за дополнительную плату, исходя из следующих расценок:
3.4 Гость может отказаться от гостиничных услуг, выплатив Глэмпинг-парку неустойку, установленную настоящими Правилами.
3.5 Переселение гостя в другой номер Глэмпинг-парка осуществляется в тех случаях, когда сам номер или оборудование в нем имеют дефекты, препятствующие оказанию качественных гостиничных услуг и при наличии свободных номеров данной категории. Во всех иных случаях решение о возможности переселения гостя принимается исполнителем.
3.6 Администрация Глэмпинг-парка вправе произвести замену предоставленного номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого помещения в случае необходимости осуществления санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью гостей, зданию, экологии и других причин, создающих общественную угрозу.
4.1 Заявка на бронирование проживания осуществляется в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством телефонной и электронной связи, а также бронирование осуществляется на сайте Глэмпинг-парка.
4.2 Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров, соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в Глэмпинг-парке, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.
4.3 В Глэмпинг-парке применяется следующие виды бронирования:
Гарантированное бронирование по телефону или онлайн:
4.3.1 при бронировании гость (заказчик) предварительно оплачивает 50 % от суммы предполагаемых гостиничных услуг (если иное не предусмотрено договором между потребителем и исполнителем), по выставленному счету (ссылка на оплату, QR-код) в течение времени, указанного в счете на оплату.
В случае неоплаты оставшейся части денежных средств за бронирование возврат денежных средств производится по заявлению заказчика.
4.3.2 в срок не позднее 3 календарных дней до предполагаемой даты заезда гость (заказчик) оплачивает стоимость предлагаемых гостиничных услуг в размере 100%.
4.3.3 При условии бронирования менее чем за 3 суток до даты заезда (позднее бронирование) и при наличии свободных номеров заказчик или гость может воспользоваться проживанием в Глэмпинг-парке, оплатив 100 % стоимости гостиничных услуг.
Внося предоплату, заказчик соглашается с правилами бронирования и проживания в Глэмпинг-парке WOOD WOOD WOOD, размещенными на сайте https://wood-wood-wood.ru/.
4.4 Согласно политике Глэмпинга гарантированное бронирование может быть отменено без штрафов за 3 суток до даты заезда, 14:00 часов.
В случае, если Гость или Заказчик при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за проживание, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за 3 суток до предполагаемого дня заезда предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Оставшаяся сумма за вычетом 1 суток возвращается Гостю или Заказчику. Данное бронирование аннулируется на следующий день после указанного дня заезда в 12:00.
4.5. Официальные координаты исполнителя для осуществления бронирования:
4.6 При электронном бронировании гостиничных услуг и оплате по безналичному расчету, гость заполняет электронную заявку, содержащую следующие данные:
4.7 При бронировании с помощью телефонной связи, указанной выше, состав данных сообщается гостем сотруднику исполнителя (Отдел бронирования), который самостоятельно заполняет форму бронирования.
4.8 Отмена бронирования.
Аннуляция гарантированного бронирования гостиничных услуг производится по запросу гостя/заказчика, который направляется посредством электронной или телефонной связи не менее чем за 72 часа до даты заезда, после чего в случае своевременной аннуляции гарантированного бронирования сумма предоплаты, подлежит возврату по его заявлению.
4.9 При бронировании или свободном поселении гость выбирает категорию номера, а исполнитель ее подтверждает, не гарантируя конкретный номер комнаты, вид, расположение, либо этаж. Выбор конкретного номера для заселения, с учетом пожеланий гостя, остается за Администрацией Глэмпинг-парка.
5.1 Оформление проживания гостей в Глэмпинг-парке производится путём заключения договора. Договор заключается при условии предъявления потребителем оригинала документа, удостоверяющего его личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
е) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
ж) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
з) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
и) вида на жительство лица без гражданства.
Заселение в Глэмпинг-парк несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся (размещающихся) вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних.
5.2 Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Глэмпинг-парке осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
Регистрация в Глэмпинг-парке несовершеннолетних граждан, не достигших 14 летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся(размещающихся) вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Глэмпинг-парке и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
Порядок оформления проживания потребителей в Глэмпинг-парке базируется на требованиях следующих нормативных актов: Федеральный закон «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» от 18.07.2006 г. N 109-ФЗ, Постановление правительства РФ от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
5.3 Размещение иностранных граждан, въезжающих на территорию Российской Федерации в визовом режиме, осуществляется в пределах сроках действия визы (если иной порядок не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
5.4 Предоставление всех услуг в Глэмпинг-парке для лиц моложе 18 лет осуществляется исключительно по сделке, заключенной с их законными представителями.
5.5 Основанием выдачи гостюк ключа от номера является оплата гостиничных услуг, а также заполненная и подписанная гостем и представителем исполнителя регистрационная карта. Ключ является собственностью Глэмпинг-парка и подлежит возврату гостем по окончанию срока пребывания.
5.6 Регистрационная карта является договором между гостем и исполнителем на оказание гостиничных услуг, содержит следующую информацию:
5.7 После оплаты гостиничных услуг гостю предоставляется кассовый чек. Гость вправе запросить первичные бухгалтерские документы, установленные действующими нормативными актами РФ. Их оформление и передача производятся исполнителем в соответствии с действующими нормативными актами в сфере бухгалтерского учета.
5.8 В случае отказа от оплаты исполнитель может отказать гостю в предоставлении услуг проживания.
5.9 При выявлении (установлении) фактов нарушения общественного порядка гостями на территории Глэмпинг-парка, в частности, распитие спиртных напитков в запрещенных местах, совершение действий, нарушающих тишину и покой других гостей с 22:00 до 10:00, провоцирование конфликтных ситуаций, вытекающих в потасовки и драки, а также порча имущества, администрация исполнителя оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести выселение гостя из Глэмпинг-парка с обязательным составлением акта по случившемуся инциденту, и при необходимости вызвать сотрудников полиции для привлечения нарушителей к ответственности.
5.10. Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Глэмпинг-парка, нанесенный заказчиком, должен быть возмещен Гостем в полном объеме, по тарифам Глэмпинг-парка, на основании составленного акта и выставленного счета на оплату. Ущерб рассчитывается Глэмпинг-парком исходя из стоимости поврежденного/уничтоженного имущества, в соответствии с Прейскурантом (Конфликт-меню). Все, что не указано в Прейскуранте, оценивается на основании составленного акта порчи имущества по рыночной стоимости с учетом выполнения работ.
5.11 Глэмпинг-парк гарантирует возможность проживания в Глэмпинг-парке только в оплаченный период времени. По желанию гостя и при наличии в Глэмпинг-парке свободных номеров проживание может быть продлено. Обязательными условиями продления проживания гостя являются:
5.12 При заезде в гостиничный номер гостю необходимо проверить имущество номера, его состояние. Обо всех неисправностях сообщить в течение часа с момента заселения. В случае несообщения – номер считается принятым в надлежащем состоянии и комплектации.
5.13 При выезде из Глэмпинг-парка гостю необходимо обратиться на стойку приема и размещения, осуществить расчет за дополнительные услуги (при использовании) и сдать ключ от номера.
5.14 При выявлении в номере имущества которому нанесено повреждения, и если эти повреждения нанесены гостями в период проживания, Глэмпинг-парк вправе взыскать с гостя штраф в соответствии с п. 5.10 настоящих Правил.
6.1 Оказание услуг по проживанию в Глэмпинг-парке осуществляется на условиях 100 % предварительной оплаты всего срока проживания гостя, если иное не предусмотрено отдельным договором.
6.2 За гостиничные услуги исполнителя оплата может производиться:
6.3 На территории отеля оплата гостиничных услуг в наличной форме осуществляется на стойке отдела приема и размещения.
6.4 К оплате в Глэмпинг-парке принимаются банковские карты МИР, MasterCard/ Maestro,Visa.
6.5 Дополнительные платные услуги Глэмпинг-парка оплачиваются гостем согласно действующему прейскуранту исполнителя.
7.1 Все расчеты в Глэмпинг-парке производятся в валюте Российской Федерации — рублях. Сутки проживания в Глэмпинг-парке исчисляются согласно установленным в Глэмпинг-парке расчетным часам заезда — выезда (согласно пункту 3.1. настоящих Правил).
7.2 Стоимость суток проживания в Глэмпинг-парке в номерах различной категории и стоимость дополнительных услуг определяется прейскурантом, утверждаемым исполнителем и размещенным на сайте https://wood-wood-wood.ru/.
7.3 Все цены, условия и предложения Глэмпинг-парка могут быть:
7.4 Неизменность стоимости услуг гарантируется гостю при подтверждении заявки гостиничных услуг в письменной форме (счет на оплату) путем точного указания стоимости услуг Глэмпинг-парка. Стоимость является актуальной остается в течение срока действия счета (24 часов).
7.5 Дополнительное размещение гостей в номере возможно на основании оригинала документа, удостоверяющего личность гостя при условии регистрации заселения и оплаты проживания, согласно тарифам исполнителя.
8.1 Размещение в номере Глэмпинг-парка детей до 3х лет с законными представителями (родителями, опекунами, усыновителями) осуществляется бесплатно (в случае непредоставления дополнительного спального места), в одном номере можно разместить только 1 ребенка до 3х лет включительно, с законными представителями. При условии предварительного заказа гостя исполнителем бесплатно может быть предоставлена детская кроватка — манеж.
8.2 Размещение в номере Глэмпинг-парка несовершеннолетних детей от 4 лет осуществляется за полную стоимость, согласно действующему прейскуранту.
9.1 С целью обеспечения безопасности, комфорта и сохранности имущества потребителей, в Глэмпинг-парке ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
При выявлении случаях курения, за исключением специально отведенных мест, гость обязан компенсировать Глэмпинг-парку расходы на специальный клининг в размере 10 000 (десять тысяч) рублей.
В загородном отеле, запрещено проживание с домашними животными, птицами, рептилиями и т.д., за исключением собак весом до 5 кг. Плата за проживание с собакой взимается согласно прейскуранту.
9.2 В случае несоблюдения гостем требований п.9.1, раздела 9 настоящих Правил, исполнитель вправе прекратить оказание гостиничных услуг потребителю в одностороннем порядке.
9.3 ГОСТЬ ОБЯЗАН:
9.3.1 соблюдать Правила техники безопасности и Правила пожарной безопасности, установленные в Глэмпинг-парке; использовать только электроприборы, которым оборудован номер.
9.3.2 своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Глэмпинг-парка;
9.3.3 по истечении оплаченного срока размещения в Глэмпинг-парке — освободить номер;
9.3.4 соблюдать тишину в ночное время — с 22:00 до 10:00 следующего дня;
9.3.5 соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водопроводные краны по окончании использования, уходя — выключать телевизор и осветительные приборы, закрывать номер;
9.3.6 соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и других гостей;
9.3.7 незамедлительно сообщать администрации исполнителя о пропаже личных вещей из номера для принятия мер по их розыску;
9.3.8 незамедлительно сообщать администрации исполнителя о пропаже/утере ключа от номера;
9.3.9 незамедлительно сообщать администрации исполнителя об обнаружении бесхозных вещей;
9.3.10 бережно относиться к имуществу исполнителя, возмещать ущерб в случае повреждения или утраты имущества исполнителя согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Глэмпинг-парка (на основании составляемого сотрудниками Администрации, акта ущерба), в соответствии с ГК РФ Статья 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда».
9.3.11 нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей. Принимать посетителей на территории отеля с 10:00 до 22:00. При пребывании посетителей в ночное время (с 22:00 до 10:00) – оформлять их заселение в номер в качестве гостей по действующему прейскуранту цен на проживание и на основании документа, удостоверяющего личность;
9.3.12 при выезде произвести полную оплату оказанных исполнителем гостиничных услуг;
9.3.13 в случае нарушения настоящих Правил проживания, проявления в отношении персонала Глэмпинг-парка и других гостей действий, угрожающих безопасности здоровья или имуществу, а также посягающие на честь и достоинство других людей, администрация Глэмпинг-парка имеет право расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке и выселить гостя и иных проживающих с ним лиц с удержанием в качестве неустойки оплаты проживания за одни сутки, уведомив гостя не менее, чем за 1 час.
9.4 Глэмпинг-парк имеет право отказать в обслуживании лицам, имеющим признаки наркотического или алкогольного опьянения.
9.5 В случае нарушения гостем общественного порядка и тишины сотрудники Глэмпинг-парка вправе вызвать сотрудников полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.
9.6 Музыкальные и иные акустически громкие мероприятия, в том числе с использованием шумовых и осветительных эффектов, лазерных указок и иных подобных приспособлениях возможны только с согласия администрации исполнителя, строго в отведенных для этих целей местах и в согласованное время.
9.7 Исполнитель не несет ответственность за вещи гостей, оставленные в номерах, за исключением вещей, переданных на хранение администрации Глэмпинг-парка.
9.8 Администрация исполнителя оставляет за собой право посещения номера гостя без согласования с ним в случае признаков или потенциальной опасности пожара, затопления, иных аварийных ситуаций, нарушения санитарных норм, а также в случае совершения гостем противоправного деяния.
9.9 При осуществлении на территории Глэмпинг-парка фото и видеосъемки гость должен обеспечивать соблюдение прав других гостей. Согласно ст. 152.1 Гражданского Кодекса РФ «Охрана изображения гражданина» видео и фотосъемка людей может осуществляться только с их согласия и по согласованию с администрацией Глэмпинг-парка.
10.1 В Глэмпинг-парке разрешено проживание с собаками на условиях:
Дополнительная оплата за животного 1500 рублей в сутки
10.2 Исполнитель оставляет за собой право расторгнуть договор с потребителем, проживающим с домашним животным:
При нарушении правил проживания с животными, Глэмпинг-парк вправе взыскать с Гостя стоимость генеральной уборки номера в размере 10 000 (десять тысяч) руб.
11.1 Въезд и размещение транспортного средства на территории Глэмпинг-парка возможен только в зоне парковки.
11.2 Размещение транспортного средства на территории парковки не является заключением договора хранения. Глэмпинг-парк не несет ответственности за сохранность транспортных средств или иного имущества, размещенного на территории парковки, в том числе оставленного в транспортных средствах.
11.3 При пользовании парковкой:
11.4 Остановка автотранспорта перед входом в Глэмпинг-парк осуществляется только для посадки/высадки гостей, разгрузки/погрузки багажа.
11.5 На территории парковки и прилегающей территории запрещено:
11.6 В случае нарушения установленных правил Администрация Глэмпинг-парка оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.
12.1 Исполнитель обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений, территорий Глэмпинг-парка и оказываемых услуг, соответствующее действующим в Российской Федерации нормам и правилам, (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 Об утверждении Положения о классификации гостиниц,
12.2 За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
12.3 Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и (или) условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.4 Исполнитель предлагает гостям дополнительные платные услуги согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту оказываемых услуг. Принуждение потребителей к пользованию платными услугами исключено.
12.5 В случае истечения оплаченного гостем срока проживания, отсутствия оплаты продления проживания и отсутствия самого гостя, администрация исполнителя вправе создать комиссию, которая опишет личные вещи, находящиеся в номере, и освободит от них гостиничный номер. При этом, описанные в номере гостя материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов и изделий из них, ценных документов, помещаются на хранение в специально отведенное для этого место.
12.6 Все вещи, за исключением скоропортящихся продуктов, забытые гостем в номере, передаются на ответственное хранение, а при условии установления подлинного владельца забытых вещей и его контактных данных, администрация исполнителя принимает меры по их возврату владельцу за счет гостя. Хранятся забытые вещи 2 месяца, после чего подлежат утилизации.
12.7 Порядок хранения забытых и найденных вещей и выдачи их владельцам утверждается исполнителем.
12.8 На стойке Администрации находится «Книга отзывов и предложений», доступная для всех гостей. Все жалобы и заявления, оставленные в Книге, рассматриваются администрацией исполнителя.
12.9 Администрация Глэмпинг-парка не несет ответственности за утрату ценных вещей потребителя, находящихся в номере, а также за ценные вещи, оставленные в зонах общего пользования. В случае обнаружения забытых вещей администрация Глэмпинг-парка принимает меры к возврату их владельцам.
12.10 Сотрудники Администрации вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в номере Глэмпинг-парка и требовать незамедлительного освобождения занимаемого номера, в случае выявления необходимости осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному использованию.
12.11 В целях обеспечения санитарно-эпидемиологической безопасности в Глэмпинг-парке, предотвращении массового инфекционного заболевания, в том числе неустановленной этиологии, при выявлении у гостя первых признаков респираторных инфекций настоятельно рекомендуется незамедлительно обратиться за медицинской помощью в поликлинику.
12.11 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Глэмпинг-парка (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
12.12 Исполнитель обеспечивает конфиденциальность информации о потребителях и других посетителях Глэмпинг-парка.
13.1 В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, гость может решить их с Администрацией Глэмпинг-парка.
13.2 В случае невозможности устранения выявленных недостатков, потребитель вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений».
13.3 Администрация исполнителя принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.
13.4 В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация исполнителя и потребители руководствуются действующим законодательством РФ
13.5 Гость согласен на обработку персональных данных, согласно регистрационной карте, в том числе на изготовление и хранение скан-копии документа, удостоверяющего личность, с целью исполнения условий Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных», правил проживания и размещения в Глэмпинг-парке, дает свое согласие ООО «Голубое озеро» — на обработку в документальной и/или электронной форме нижеследующих персональных данных:
Согласие может быть отозвано гостем в письменной форме. Указанный документ регулирует взаимоотношения между ООО «Голубое озеро» при обработке персональных данных, и гостем и/или заказчиком, который предоставляет свои персональные данные на обработку. Гость, заполняя регистрационную карту, принимает Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием (акцептом) оферты Согласия является заполнение и подписание регистрационной карты Глэмпинг-парка. Гость соглашается, что ООО «Голубое озеро» (юридический адрес: 633011, Россия, Новосибирская область, город Бердск, ул. Морская, зд. 1б, стр. 1), производит обработку его персональных данных со следующими условиями:
Памятка о правилах противопожарной безопасности для проживающих в Глэмпинг-парке «WOOD WOOD WOOD»
Просим Вас соблюдать следующие предосторожности для предотвращения возникновения пожара:
В случае любого подозрения на опасность возникновения пожара немедленно:
В случае оповещения Вас о пожаре в загородном отеле (система без автоматического пожаротушения):
Если эвакуация не предоставляется возможной:
Благодарим Вас за соблюдение установленных правил проживания!
1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://wood-wood-wood.ru/.
2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://wood-wood-wood.ru/.
2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных.
2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://wood-wood-wood.ru/.
2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, — персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее — персональные данные, разрешенные для распространения).
2.10. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://wood-wood-wood.ru/.
2.11. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
2.12. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом.
2.13. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.
2.14. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3.1. Оператор имеет право:
– получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;
– в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;
– самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.
3.2. Оператор обязан:
– предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
– организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;
– отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;
– сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 30 дней с даты получения такого запроса;
– публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;
– принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;
– прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;
– исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4.1. Субъекты персональных данных имеют право:
– получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;
– требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;
– выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг;
– на отзыв согласия на обработку персональных данных;
– обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных;
– на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.
4.2. Субъекты персональных данных обязаны:
– предоставлять Оператору достоверные данные о себе;
– сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.
4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5.1. Фамилия, имя, отчество.
5.2. Номера телефонов.
5.3. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других).
5.4. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.
5.5. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется.
5.6. Обработка персональных данных, разрешенных для распространения, из числа специальных категорий персональных данных, указанных в ч. 1 ст. 10 Закона о персональных данных, допускается, если соблюдаются запреты и условия, предусмотренные ст. 10.1 Закона о персональных данных.
5.7. Согласие Пользователя на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, оформляется отдельно от других согласий на обработку его персональных данных. При этом соблюдаются условия, предусмотренные, в частности, ст. 10.1 Закона о персональных данных. Требования к содержанию такого согласия устанавливаются уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.
5.7.1 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, Пользователь предоставляет Оператору непосредственно.
5.7.2 Оператор обязан в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения указанного согласия Пользователя опубликовать информацию об условиях обработки, о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных, разрешенных для распространения.
5.7.3 Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по требованию субъекта персональных данных. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению. Указанные в данном требовании персональные данные могут обрабатываться только Оператором, которому оно направлено.
5.7.4 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, прекращает свое действие с момента поступления Оператору требования, указанного в п. 5.7.3 настоящей Политики в отношении обработки персональных данных.
6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.
6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.
6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
6.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.
6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
6.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7.1. Цель обработки персональных данных Пользователя:
– информирование Пользователя посредством отправки электронных писем;
– заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров;
– предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте https://wood-wood-wood.ru/.
7.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты woodwoodwood23@yandex.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях».
7.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются:
– уставные (учредительные) документы Оператора;
– федеральные законы, иные нормативно-правовые акты в сфере защиты персональных данных;
– согласия Пользователей на обработку их персональных данных, на обработку персональных данных, разрешенных для распространения.
8.2. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://wood-wood-wood.ru/ или направленные Оператору посредством электронной почты. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой.
8.3. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript).
8.4. Субъект персональных данных самостоятельно принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие свободно, своей волей и в своем интересе.
9.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
9.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей.
9.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве.
9.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
9.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
9.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – общедоступные персональные данные).
9.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
10.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц.
10.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.
10.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора woodwoodwood23@yandex.ru с пометкой «Актуализация персональных данных».
10.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством.
Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора woodwoodwood23@yandex.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
10.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или Пользователь обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.
10.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.
10.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.
10.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
10.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных или отзыв согласия субъектом персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
11.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
11.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
12.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных.
12.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
14.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты woodwoodwood23@yandex.ru.
14.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.
14.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://wood-wood-wood.ru/.
