Правила пребывания

Настоящие правила (далее — Правила) устанавливают порядок бронирования, регистрации, проживания и предоставления услуг в загородном клубе WOOD (далее — WOOD).

WOOD предназначен для временного пребывания, проживания, пользования услугами посетителей (далее — Гостей) на срок, согласованный с администрацией WOOD. По истечении согласованного срока Гость обязан по требованию администрации освободить территорию.

Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в WOOD. В случае обнаружения забытых вещей администрация примет меры по их возвращению их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет в полицию или орган местного самоуправления, также администрация оставляет за собой право оформить забытые вещи на временное хранение.

Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора WOOD , выдается по требованию потребителей.

Администрация WOOD оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, в том числе принадлежащих Гостю.

WOOD вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем и бесспорном порядке и отказать Гостю в предоставлении услуг в случае:

• Нарушения Гостем настоящих Правил
• Нарушения Гостем общественного порядка в WOOD
• Несвоевременной оплаты услуг, оказанных в WOOD 
• Причинения Гостем материального ущерба WOOD или третьим лицам
• Нахождение Посетителей в состоянии сильного алкогольного, наркотического опьянения

Возврат денег за неиспользованные услуги в вышеуказанных случаях не производится.

WOOD является частной территорией, в случае нарушения правил и требований законодательства РФ и непосредственно внутренних Правил WOOD, гражданам РФ и иностранными лицам может быть отказано в предоставлении услуг.

При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (по истечению 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация WOOD вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на временное хранение без несения ответственности. Прочее имущество находится в службе сервиса.

• Сроки хранения:
• Одежда — 3 месяца
• Украшения — 6 месяцев
• Детские игрушки — 12 месяцев
• Алкоголь, средства личной гигиены, продукты питания и нижнее белье, хранению не подлежат.

В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация предпринимает все возможные меры по урегулированию конфликта, предусмотренные законодательством. Требования и жалобы рассматриваются администрацией WOOD незамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы. При обнаружении существенного недостатка в услуге администрация принимает меры к его устранению в течение суток с момента предъявления требования проживающим.

В целях обеспечения безопасности Гостей и работников служба охраны WOOD вправе просить предоставить личные вещи для досмотра, в ином случае сотрудник охраны вправе отказать в предоставлении услуг без объяснения причин.

В случаях, не предусмотренных настоящим Правилами, администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.

Правила пребывания в WOOD разработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ №490 от 25 апреля 1997 года (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г„ 15.09.2000 г.)

Заселение гостей в отель

• Расчетный час — 12:00 часов по местному времени. При этом время заезда устанавливается в 14:00 часов.
• Режим работы WOOD — круглосуточно.

Документы при заселении

Для заселения в WOOD Гости предоставляют в службу приема следующие документы:

Гражданин РФ может быть зарегистрирован только по паспорту РФ, временному удостоверению при его замене или по оригиналу свидетельства о рождении для гостей до 14 лет (Указ Президента «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»). Раньше можно было предъявить военный билет, паспорт моряка или загранпаспорт, но в соответствии с последними изменениями в законодательстве эти документы больше не подходят.

Пункт 19 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также Постановление Правительства РФ от 14.03.97 N 298. Загранпаспорт — это основной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации.

Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, не требующем получения визы:

• паспорт иностранного гражданина
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля
• Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получение визы, не может превышать 90 суток.

Иностранный гражданин, прибывший в РФ в порядке, требующем получение визы:

• паспорт иностранного гражданина
• миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля
• документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) РФ (виза, временное разрешение на проживание, вид на жительство и т. д). Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получение визы, определяется сроком действия выданной ему визы.

Иностранный гражданин, являющийся лицом без гражданства, предъявляет один из документов:

• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность без гражданства
• разрешение на временное проживание
• вид на жительство
• иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.

При заселении в отель все Гости обязаны предъявить документы. WOOD находится на частной территории, в связи с чем сотрудники отеля имеют право потребовать предоставить дополнительную информацию обо всех Гостях, проживающих на территории WOOD. Заселение в отель Гостей без предъявления документов и заполнения необходимых регистрационных бланков запрещено.

При заселении в отель Гость обязан пройти упрощенную регистрацию с заполнением анкеты. Администрация WOOD имеет право заключать договор на бронирование мест.

Оплата проживания

Оплата за проживание и услуги в отеле, включая страховые взносы и залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно прейскуранту, утвержденному руководством WOOD. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных кредитных карт.

Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом

— 12:00 часов текущих суток по местному времени. При проживании менее суток плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

Стандартные условия бронирования:

• В случае предварительного бронирования проживания взимается оплата в размере 30% за весь период проживания.
• Оплата должна быть внесена не позднее, чем за трое суток до дня заезда.
• В случае отсутствия оплаты бронь может быть аннулирована и номер может быть предоставлен для проживания другому лицу.
• После получения подтверждения на негарантированное бронирование бронь номера держится 3 суток (72 часа), в случае отсутствия подтверждения бронь аннулируется и номер может быть предоставлен для бронирования другому лицу.
• В период действия сезонных и специальных и\или пакетных предложений, в том числе для бронирований, оформленных на сайте, стандартные условия бронирования могут не применяться.
• Бронирование более 3 номеров признается групповым и может быть сделано только через службу приема и размещения. К такой брони могут применяться специальные тарифы, условия отмены и оплаты, действие акций и специальных тарифов на такое бронирование не распространяется.

Услуга «Ранний заезд» (с 08:00 до 15:00) предоставляется при наличии такой возможности, оплата производится в размере 50% стоимости суточного проживания при условии 100% предоплаты последующих суток.

Услуга «Поздний выезд» (12:00 до 18:00) предоставляется при наличии такой возможности, оплата производится в размере 50% суточного проживания.

Услуга «Поздний выезд» (после 18:00) — оплата за полные сутки.

Услуга «Поздний заезд при размещении Гостя по гарантированному бронированию, в случае несвоевременного отказа от бронирования или опоздания — оплата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки.

Продление срока пребывания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони других Гостей.

В WOOD предусмотрено от 1-го до 4-х местного заселения в зависимости от категории размещения.

• Предоставление дополнительного места оплачивается согласно прейскуранту, утвержденному руководством WOOD.
• Для Гостей в возрасте от 3-х до 12 лет действует специальная тарификация. Дополнительные места предоставляются согласно ей. Проживание согласно утвержденным тарифам.
• Проживание Гостя в номере старше 12 лет оплачивается по действующим тарифам.

По просьбе Гостей и с согласия администрации допускается нахождение посторонних лиц в номерах отеля с 08:00 до 23:00 часов. Количество гостей оговаривается и согласовывается в индивидуальном порядке на основании установленных ограничений:

При этом администрация комплекса снимает с себя ответственность за возможную порчу и пропажу личных вещей.

• В случае задержки посетителя в номере Гостя после 23:00 или провода в номер отеля зарегистрированным Гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер Гостя при условии наличия доступных мест, в соответствии с Правилами. За такое подселение взимается оплата согласно прейскуранту, утвержденному руководством WOOD.

В стоимость проживания в отеле включены: завтрак, парковка, туалетные и постельные принадлежности, связка дров, дождевик, комплементарная вода (за исключением мини-бара), проектор, кофе и чай, сахар, сливки

В номерах отеля предоставляются: фен, кофе-машина, чайник, тапочки, набор полотенец, халаты, косметическая продукция, мини-бар, обслуживание номеров; кондиционер, утюг, гладильная доска, стиральная машина (согласно комплектации выбранного номера)

Детям до 3-х лет бесплатно предоставляется кроватка и стул для кормления (по запросу)

Отмена бронирования

В период действия сезонных и специальных и\или пакетных предложений, в том числе для бронирований, оформленных на сайте, стандартные условия отмены бронирования могут не применяться.

В случае отказа Гостя от проживания:

Менее, чем за 2 суток — администрация в праве удержать из внесенной Гостем предоплаты сумму, равную по стоимости первым суткам проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера отеля на имя Гостя на весь период проживания.

В случае аннуляции последующих суток и отъезда ранее обозначенного в подтверждении на бронирование срока при оповещении администрации за сутки — удерживается 50% от стоимости размещения за сутки согласно прейскуранту, утвержденному руководством WOOD.

Уборка

Ежедневная уборка заселенного номера производится с 14:00 до 21:00 по просьбе Гостя.

Смена постельного белья производится 1 (один) раз в 3 (три) дня, смена полотенец — 1 (один) раз в 2 (два) дня, туалетных принадлежностей — 1 (один) раз в день или по просьбе Гостя.  Исключения длительное бронирование от 6 месяцев. Для бронирований от 6мес., применяются индивидуальные условия, согласованные с администрацией WOOD.

Обязанности гостей

Гости в WOOD должны бережно относиться к имуществу и оборудованию ООО «_______________________», соблюдать чистоту и установленный порядок, установленный настоящими

Правилами. В случае утраты или повреждения по неосторожности имущества WOOD, Гость возмещает стоимость нанесенного ущерба в соответствии с действующим законодательством и согласно прейскуранту, утвержденному руководством WOOD.

Ответственность за детей во время нахождения их на территории WOOD несут сопровождающие взрослые.

Гость обязан:

• При выходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, двери, выключить свет.
• Выбрасывать мусор в отведенные для сбора отходов баки, расположенные на территории WOOD
• Соблюдать правила проживания с животными, убирать за ними
• Всегда снимать обувь и верхнюю одежду при входе в номер
• Закрывать двери номера на предоставленный ключ, следить за личными вещами, сдавать ключ на ресепшн при выезде.
• При выходе не оставлять топящуюся печь или гриль с горячими углями.
• Соблюдать установленный в отеле порядок проживания, чистоту, тишину и общественный порядок в номере и на территории WOOD 
• Соблюдать правила пожарной безопасности.
• Возместить в бесспорном порядке ущерб в случае утраты, повреждения, утери или порчи имущества WOOD. Оценка нанесенного ущерба производится на основании Акта оценки имущественного ущерба или на основании действующих штрафов за утрату, повреждение, утерю или порчу имущества WOOD 
• Нести ответственность за действия приглашенных ими к себе в номер посетителей.
• Исключать возникновения в номере инфекции.
• Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные услуги, продукцию.
• Использовать только предоставленную отелем косметику при гигиенических процедурах.
• При приготовлении на гриле собственных продуктов, привезенных с собой, гость несет самостоятельно ответственность за качество приготовления данных продуктов

В WOOD  запрещается:

• Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера.
• Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртугь.
• Курить в номере и других общественных местах. За курение в неположенном месте администрация вправе удержать с Гостя сумму, в размере 50 000 рублей.
• Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в номере.
• Нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах.
• Ходить по территории вне отмеченных дорожек и тропинок.
• Зажигать свечи в номере, разводить костер вне отведенного отелем места, использовать растопочные материалы, кроме дров и углей, предоставляемых отелем, использовать жидкость или другие горючие средства для розжига.
• Оставлять разожжённую печь в номере или барбекю на улице без присмотра
• Выгуливать животных на территории WOOD.
• Смывать в унитаз отходы, кроме туалетной бумаги, предоставленной отелем
• Срывать, ломать, выкапывать растения на территории WOOD
• Использовать пиротехнику. Администрация вправе удержать с Гостя сумму, в размере 50 ООО рублей за нарушение данного порядка.

Закон о тишине

В WOOD действует закон № 52-ФЗ <0 санитарно-эпидемиологическом благополучии и населения», который включает раздел и информацию о тишине. В разделе о тишине регламентируется допустимый уровень шума днем и ночью и временные границы.

По правилам WOOD в соответствии с законом №52-ФЗ уровень шума с 7-00 до 22-00 не должен превышать 40 дБ, а с 22-00 до 7-00 — 30 дБ.

Чтобы понять, насколько громок такой звук, достаточно сказать, что, например, уровень шума от сработавшей сигнализации в припаркованном возле дома автомобиле составляет 80—100 дБ.

Закон о соблюдении общественного порядка

Находясь на территории WOOD, Гости должны соблюдать правила общественного порядка. Не совершать действий, выражающих явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, не нарушать покой отдыхающих в любой форме и любыми действиями, не появляться в общественных местах в нетрезвом состоянии и неподобающем виде, не нарушать правила неприкосновенности жилища, сопряженные с уничтожением или повреждением чужого имущества. Данное поведение попадает под статью 20.1. КоАП РФ, статью №139 УК РФ, каждая из которых имеет свои последствия.

Неповиновение законному требованию

В случае противоправных действий, нарушающих закон и правила, установленные в WOOD,

 уполномоченные сотрудники комплекса (представитель охраны, администратор) имеют право

потребовать от Гостя прекратить нарушать общественный порядок. В случае отказа от требований ответственные сотрудники имеют право вызвать представителя власти или иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка в WOOD или пресекающего нарушение общественного порядка. Любые действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, квалифицируются по статье 20.1. КоАПРФ как мелкое хулиганство и имеют свои последствия.

Правила передвижения по территории WOOD

Передвижение по территории WOOD при заселении и выезде осуществляется только пешком. Для предоставления помощи в транспортировке личных вещей необходимо сообщить об этом дежурному администратору.

Курение

Согласно Федеральному закону РФ №15-ФЗот 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение во всех закрытых общественных зонах полностью запрещено. Категорически запрещается курение в номерах, ресторане и общественных зонах. Для курения выделены специальные зоны. Сумма штрафа за нарушение Федерального закона — от 500 до 1500 рублей. Обращаем Ваше внимание, что курение в номере повлечет за собой необходимость возмещения Гостем затрат на специальную уборку стоимостью 30.000 рублей.

Техника безопасности

Уходя из номера закрывайте воду, выключайте свет и нагревательные приборы, телевизор, кондиционер. А также не оставляйте электрические приборы, зарядные устройства и ноутбуки, включенными в сеть.

Не накрывайте включенные настольные лампы и обогреватели предметами из горючего материала. Закрывайте окна, двери номера на предоставленный ключ, следите за личными вещами, сдавайте ключ дежурному администратору при выезде.

Запрещена передача ключа от номера посторонним лицам.

Нахождение посторонних лиц, не согласованных с администрацией в номере категорически запрещено.

Правила пожарной безопасности

• Ознакомьтесь с правилами пожарной безопасности, с инструкцией огнетушителя, мини гидранта и планом эвакуации.
• Категорически запрещено оставлять разожженную печь в номере и гриль/барбекю на улице без присмотра!
• На территории всего загородного комплекса запрещено использование жидкостей для розжига, а также иных растопочных материалов, кроме предоставляемых отелем и других горючих средств!
• Использование пиротехнических средств на территории категорически запрещено! Хранение пиротехнических средств в номерах и на территории комплекса категорически запрещено!
• Курение разрешено исключительно в специально отведенных местах, категорически запрещается курение в номерах!
• Не храните громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, горючие жидкости, ртуть и другие пожароопасные и взрывоопасные вещества и материалы в номере.
• Не используйте электрические утюги, электрические плитки, кипятильники и другие электронагревательные приборы, не имеющие устройство тепловой защиты, в том числе удлинителями электропитания, если это не предусмотрено в номере.
• Не разводите костер вне отведенных мест.

Номер оборудован датчиками дыма и угарного газа, при срабатывании датчиков немедленно сообщите об этом администратору или другому сотруднику, убедившись, что за дверью нет пожара, покиньте помещение.

В случае обнаружения пожара в вашем номере:

• Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля, или любому сотруднику находящемуся в поле видимости.
• При обнаружении локального возгорания воспользуйтесь огнетушителем. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, покиньте номер, не запирая дверь!
• В случае пожара незамедлительно покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны, отойдите на безопасное расстояние от эпицентра возгорания.
• В случае задымления в помещении выбирайтесь на улицу на четвереньках или ползком, прикрывайте дыхательные пути хлопчатобумажной тканью, по возможности смоченной водой.
• В случае невозможности покинуть номер через входную дверь, воспользуйтесь окном .
• В случае пожара ВНЕ номера:
• Немедленно сообщить о случившемся администратору или другому сотруднику отеля.
• Сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
• Проследовать к месту эвакуации
• С прибытием к месту происшествия пожарных подать знак о необходимости оказания Вам помощи.

Правила пребывания с животными:

• Проживание с домашними животными на территории WOOD — разрешено (по предварительному согласованию с администрацией WOOD).
• Под домашними животными подразумеваются собаки до 30 сантиметров в холке и до 5 кг весом, более крупные животные и другие виды животных по индивидуальному запросу.
• При заселении с домашним животным Гость обязан оплатить дополнительную уборку в соответствии с тарифами на дополнительные услуги в WOOD.

• Выгул животных на территории WOOD запрещается. Гость обязан для уборки за своим животным использовать гигиенические пакеты для выгула собак, при отсутствии у гостя гигиенических пакетов, он может обратиться на стойку администрации для их предоставления. При несоблюдении указанного правила, администрация вправе взимать дополнительную услугу уборки территории в размере 10.000 рублей.
• Уборка номера проводится при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или переноске (закрытой) в присутствии хозяина.
• Не допускается оставлять животных на территории WOOD без присмотра.
• WOOD оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, если:

• животное мешает отдыху других гостей.

■ животное ведет себя шумно, агрессивно, неадекватно.

Правила аренды инвентаря

Стоимость проката инвентаря устанавливается согласно прейскуранту, утвержденному руководством WOOD Оплачивая стоимость услуг проката инвентаря Гость подтверждает, что он и другие пассажиры прокатного инвентаря полностью ознакомились и согласны с настоящими Правилами, имеют навыки безопасного использования инвентаря, не имеют медицинских противопоказаний, используют инвентарь на свой страх и риск, понимая, что это связано с повышенной опасностью, самостоятельно оценивают возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки, погодным условиям и ответственность, связанную с использованием инвентаря, принимают на себя.

Плавательные средства могут быть предоставлены в прокат дееспособным Гостям в возрасте старше 14 лет. Лица в возрасте до 14 лет обслуживаются только с согласия законных представителей и в их сопровождении.

Велосипеды предоставляются лицам старше 12 лет.

Оформление и оплата проката инвентаря осуществляется в пункте проката. Оплата осуществляется в форме предоплаты в 100 % размере за первый час проката.

Время пользования инвентарем сверх оплаченного подлежит дополнительной оплате согласно прейскуранту, утвержденному руководством WOOD.

Инвентарь выдается под залог документов (паспорт, права, СТС и прочее) и обеспечительный платеж в размере, указанном в Прейскуранте. На один обеспечительный платеж можно взять один комплект инвентаря.

При оплате поврежденного инвентаря, стоимости утраченного инвентаря, оплате времени пользования инвентарем сверх ранее оплаченного, выплате штрафных санкций, необходимая сумма может быть удержана из денежных средств, внесенных Гостем в качестве залога.

Сотрудник пункта проката вправе отказать Гостю в пользовании услугами проката инвентаря при отсутствии необходимого инвентаря в наличии, при невыполнении условий предоставления залога, а также если Гость или находящиеся с ним лица, имеющие намерение использовать инвентарь совместно, по мнению работника пункта проката находится в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения, а также в состоянии, которое может угрожать их жизни и/или здоровью или жизни и/или здоровью других посетителей.

Сотрудник проката вправе отказать Гостю в обслуживании или не допустить к пользованию плавательными средствами в любое время без возврата денежных средств в случае нарушения Гостем общественного порядка или создания угрозы жизни, здоровью и отдыху других посетителей, имуществу WOOD и третьих лиц.

При аренде водного инвентаря Гости обязуются:

• Пройти инструктаж и расписаться в журнале
• Надеть спасательный жилет и не снимать его на весь период аренды
• В случае изменения погодных условий (сильный ветер, дождь и т.д.) незамедлительно вернутся к прокатной станции
• Плавать в обозначенной сотрудником зоне водоема
• Бережно обращаться с арендованным инвентарем, использовать его только по назначению
• Не оставлять инвентарь на воде без присмотра, по завершению аренды сдать инвентарь сотруднику проката.

Правила поведения на воде

WOOD не несет ответственности за безопасность Гостей на воде

Правила поведения на понтонах:

• Купание/ныряние с понтона запрещено
• не допускаются лица в состоянии алкогольного и наркотического опьянения
• распитие алкогольных и иных напитков, употребление пищи запрещено
• не оставлять детей без присмотра
• не раскачивать понтон
• не бегать
• не толкать других Гостей